Вместе с перестройкой и зарождающимися рыночными отношениями, часто не подразумевавшими расчетов в поставленные сроки, в современной России появился коллекторский бизнес.
Специалисты определяют коллекторскую деятельность как взыскание однотипных бесспорных задолженностей в массовом порядке. Бесспорность долга подтверждает договор, подтверждающий права кредитора на требования долга, который будет практически стопроцентно признан действительным в суде. К таким договорам в основном относятся: договора займа и кредита, так как они связаны с деньгами.
Конечно, клиентом коллекторов становится не каждый заемщик, нарушивший кредитный договор. Банки с короткими долгами работают самостоятельно (подключается служба безопасности банка). Возврат сложных долгов, которые просрочены на длительный срок, поручается коллекторам. Банки в таком случае уже просто исчерпали все свои методы воздействия на заемщика.
Процесс работы коллекторских агентств состоит из трех этапов. Первый (софт-коллектинг) – на котором должников обзванивают сотрудники коллекторских служб. До 30 % просроченных кредитов возвращается на этом этапе. Второй этап (хард-коллектинг) предполагает личный выезд к неплательщику. Просроченный кредит, который заемщик не вернул на этих двух этапах, передается в суд (лигал-коллектинг). С должником коллекторы на досудебном этапе работают около полугода.
С проблемными долгами во всем мире работают по двум самым популярным схемам. Коллектор в одном случае выступает посредником, долг переходит на его обслуживание, но в тоже время просроченный кредит числится на балансе банка.
За возвращенные долги коллектору выплачивается комиссия, а невозвратные долги списываются банком через какое-то время. Во втором варианте – коллекторы выкупают долги и переводят их на баланс своего агентства. Этот вариант пока в России непопулярен.
Профессиональные коллекторы должны иметь паспорт, который удостоверяет их личность и доверенность от коллекторского агентства на ведение дела. Главным признаком, отличающим профессионала-коллектора от мошенника – это требование вернуть денежные средства в кассу банка. Настоящим коллектором будет не только составлен приемлемый для заемщика график погашения просроченного кредита, но и предоставлен список ближайших отделений банка-кредитора.
Суть деятельности коллекторов отражает следующее деление:
-профессиональные коллекторские агентства, которые действуют и позиционируются в таком качестве;
- юридические фирмы, создающие коллекторские отделения. Они могут отделяться и преобразоваться в самостоятельные коллекторские службы;
-охранные предприятия, оказывающие коллекторские услуги. На основе служб безопасности также создаются коллекторские службы. Эта категория с большой натяжкой относится к коллекторам.
