Может случиться, что банкомат выдаст не полную сумму денег, при этом со счета списывается необходимая сумма. Банкомат даже может выдать чек с указанием верной суммы. Что же делать в таких случаях? Почему не работаю банкоматы?
Это может произойти из-за неисправности банкомата, которую вовремя не устранили. В таком случае нужно обратиться в банк, к которому относится данный банкомат, и написать заявление.
Оно как правило рассматривается в течение 12 дней. Если банку необходимо провести дополнительное расследование, то срок на рассмотрение заявления продлевается до 30 дней.
Это необходимо, когда информации о неисправности банкомата, представленной мастером по обслуживанию, не достаточно.
Проверка банкомата подразумевает под собой проведение инкассации и других, необходимых для расследования дел. Инкассация может занять около 1-2 недель. В течение месяца клиенту сообщают о решении вернуть ему деньги,которые он не смог снять или же о продлении срока расследования.
Иногда есть необходимость обратиться к работникам милиции. Потому что нельзя дать гарантию, что это была неисправность банкомата. Возможно, произошло хищение денежных средств со счета клиента. Правоохранительные органы рассматривают данное заявление в течение 10 дней.
Если у держателя карточки возникают какие-либо претензии к списанию денежных средств со счета карточки, то необходимо в течение 45 дней написать заявление в банк о несогласии с той или иной операцией.
Обязательно нужно хранить все чеки о проведенных операциях на протяжении шести месяцев и тщательно сверять все чеки с выпиской со счета. Если клиент обнаружил несовпадения между операциями, он должен немедленно предоставить эту информацию в банк, иначе по истечению определенного времени операции будут считаться полностью завершенными и нельзя будет вернут деньги.
Зачастую в правилах банков не упоминается про такие форс-мажоры как выдача квитанции без денежных средств. А если карточка была повреждена, то в правилах говориться о том, что они не несут ответственности за неисправность банкоматов, которые стали причиной изъятия или повреждения карточки.
Клиенты одного из самых больших банков России часто интересуются, почему не работают банкоматы Сбербанка. Держатель карты правильно следует всем указаниям инструкции по снятию денег, а банкомат не выдает денежные средства.
Причины этой неполадки могут быть разного характера. Может просто заклинить устройство, которое выдает наличные или зажевать купюры. Возможно, что устройство по выдаче купюр не было правильно поставлено на свое место, и из-за этого деньги просто не дошли до конечного пункта, или упали прямо в сейф. Реже случаются ошибки в программном обеспечении.
Если не работают банкоматы Сбербанка, то сначала просматривается сотрудниками журнал обслуживания банкомата, просматривают запись с камеры, установленной в банкомате. Потом уже на место выезжает бригада мастеров, которые устраняют неисправности.
