Конечно, ситуация, когда не выдал денег банкомат, редко встречается. Но, тем не менее,такие случаи есть. Почему банкомат не выдал деньги и как поступать в такой ситуации? Давайте попытаемся разобраться.
Как я уже говорил, случаи редки – деньги со счёта были сняты, а на руках их у вас не оказалось. Обидная ситуация. Что же делать, куда обращаться? На первых минутах, вы подумаете, что видимо, в банкомате закончились деньги.
Но как тогда объяснить, что следующий за вами клиент снимает требуемую ему сумму?
Итак, в первую очередь, выданный банкоматом чек обязательно должен быть сохранён! Это официальный документ, он принимает форму доказательства. Если у вас есть свидетели, зафиксируйте их контакты – телефоны, адрес – они очевидцы. Банк может назначить служебное расследование, в таком случае, указанные лица, плюс наличие чека, сыграет вам на пользу.
Вам потребуется связаться с сотрудниками того банка, которому принадлежит пластиковая карточка. Вы сообщаете сотруднику о том, что имеет место факт невыдачи всей суммы банкоматом. Позднее вы, в своём заявлении, укажете фамилию сотрудника, принявшего вашу жалобу.
О сбое в работе банкомата необходимо сообщить в близлежащее отделение банка-владельца банкомата. Форма заявления находится в филиалах банка. Заявление требуется составить в двух экземплярах – один для вас (предварительно банк должен поставить на нём печать, свидетельствующую о получении). Кроме этого, необходимо позвонить по указанному на банкомате телефону.
Если пойти в банк у вас нет возможности, вы можете отправить заявление по почте, обязательно с уведомлением о получении.
Банк, получив ваше заявление, обязан провести внутреннее служебное расследование, проверить работу банкомата, понять причину сбоя программного обеспечения, опросить свидетелей. Месяц – срок проведения подобных расследований. Необходимо будет подождать.
По истечении указанного срока, вы получите официальный ответ из банка. Из него вы узнаете о принятом решении. К несчастью, не всегда ответ бывает исключительно положительным. В случае отрицательного ответа, вы имеете право обратиться с иском в суд – если вы имеете на руках все необходимые документы-доказательства.
В случаях, когда действительно, невыдача имела место быть, при обращении в суд, банк возвращает сумму.
Мы рассмотрели общий случай. Теперь давайте перейдём к конкретике. Банкомат Сбербанка не выдал деньги. Ваши действия: Вы идёте в отделение Сбербанка, которому принадлежит банкомат.
Пишите заявление (объяснив суть дела, вы получите бланк для заполнения) о возврате денежных средств. Деньги обязаны будут вернуть (путём зачисления на карту) в течение 2 недель (так уверяют в Сбербанке при подобном обращении). Частные источники в интернете пишут о том, что деньги вернуть могут и по истечении 3-7 дней после написания заявления.
